企查查信息顯示，騰訊科技（深圳）有限公司的經(jīng)營范圍發(fā)生變更，新增了第二類增值電信業(yè)務(wù)中的呼叫中心業(yè)務(wù)。這一變動被視為騰訊在企業(yè)級服務(wù)領(lǐng)域的又一步棋，可能有預(yù)見服務(wù)生態(tài)完善。通過新增呼叫中心業(yè)務(wù)，騰訊可以合法合規(guī)地為企業(yè)客戶提供電話熱線、客服外包等服務(wù)，這與其現(xiàn)有的云計算、企業(yè)微信、騰訊會議等辦公協(xié)作產(chǎn)品形成呼應(yīng)，旨在打造一站式客戶體驗解決方案。業(yè)內(nèi)人士分析，此舉或?qū)⒋龠M(jìn)電信分級市場模式的探索，反映出互聯(lián)網(wǎng)巨頭在傳統(tǒng)電信服務(wù)領(lǐng)域的玩法升級。與此騰訊也要在合規(guī)規(guī)劃下嚴(yán)格遵守我國通信管理辦法，提前應(yīng)對特定節(jié)日高峰等行業(yè)挑戰(zhàn)與現(xiàn)實風(fēng)險，規(guī)避過度外包法律隱患等問題在合同實踐或突發(fā)事件應(yīng)變方面的考核。